Líder de Operações Digitais

Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de sustentação da plataforma digital, garantindo a estabilidade dos serviços, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio.

• Responsabilidades
  • Liderar a operação de sustentação das aplicações da Plataforma Digital;
  • Coordenar equipes de suporte técnico e fornecedores;
  • Gerenciar incidentes críticos e atuar como líder em situações de crise;
  • Conduzir war rooms para resolução de incidentes de alta severidade;
  • Monitorar indicadores operacionais e cumprimento de SLAs;
  • Garantir comunicação eficiente entre TI, fornecedores e áreas de negócio;
  • Definir e acompanhar planos de ação para mitigação de problemas;
  • Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas;
  • Apoiar a evolução dos processos de sustentação, governança e operação;
  • Participar de escalonamentos técnicos e executivos quando necessário;
  • Atuar como referência técnica e operacional para a equipe
• Habilidades Técnicas
  • Formação Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou Gestão de TI.
  • Experiência com liderança de equipes de suporte, operações ou sustentação de aplicações;
  • Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica;
  • Experiência na gestão de incidentes críticos;
  • Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes;
  • Experiência com gestão de fornecedores;
• Diferenciais
  Certificação ITIL.
  Conhecimento em AWS, Datadog, DevOps ou SRE.
  Experiência em operações digitais de grande porte