Assessor de Atendimento

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos  únicos  no mercado brasileiro.

Trabalhamos com  moda  para criar  impacto positivo  diretamente em nosso país e  amamos o que fazemos . A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa  essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Foco na oferta de produtos e serviços financeiros da empresa, garantindo uma boa experiência ao cliente e contribuindo para os resultados do negócio. Trata‑se de uma função comercial com forte orientação a metas, atendimento e conformidade com normas internas e regulatórias.

1. Atendimento ao cliente

Atender clientes de forma consultiva, entendendo necessidades financeiras e perfil de consumo.

Orientar sobre produtos financeiros disponíveis, esclarecendo dúvidas com linguagem clara e acessível.

Garantir um atendimento ético, transparente e alinhado aos valores da Riachuelo.

2. Oferta e venda de produtos financeiros

Divulgar e comercializar produtos financeiros, como:

Cartão Riachuelo (private label e bandeirado)

Empréstimos pessoais

Seguros (ex.: seguro prestamista, proteção financeira)

Serviços de parcelamento e renegociação

Atuar ativamente na conversão de vendas, respeitando políticas de crédito e elegibilidade.

Trabalhar para o atingimento de metas individuais e coletivas de produtos financeiros.

3. Análise e suporte ao crédito

Apoiar o cliente no processo de solicitação e utilização do crédito.

Conferir documentação e orientar sobre aprovação, limites e condições.

Esclarecer regras de pagamento, vencimentos, juros e encargos aplicáveis.

4. Pós-venda e relacionamento

Acompanhar clientes após a contratação dos produtos financeiros.

Auxiliar em situações como:

Dúvidas sobre fatura

Renegociação de dívidas

Atualização cadastral

Contribuir para fidelização e recorrência de uso dos produtos financeiros.

5. Controle de processos e conformidade

Cumprir normas internas, políticas de crédito e diretrizes do Banco Central e demais órgãos reguladores.

Garantir a correta formalização das propostas e contratos.

Zelar pela confidencialidade dos dados dos clientes (LGPD).

6. Apoio à operação da loja

Trabalhar de forma integrada com a equipe de vendas da loja.

Apoiar campanhas comerciais e ações promocionais ligadas aos produtos financeiros.

Contribuir para a organização do espaço de atendimento financeiro.

7. Acompanhamento de indicadores

Monitorar desempenho individual por meio de indicadores como:

Taxa de conversão

Produtos por cliente

Qualidade da venda (cancelamentos e inadimplência)

Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de alinhamento com a liderança.

Competências esperadas:

Comunicação clara e persuasiva

Perfil comercial e foco em resultados

Organização e atenção a detalhes

Ética e responsabilidade no trato com informações financeiras

Capacidade de trabalhar sob metas e pressão saudável por resultados