Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Procon e Gov)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).

• Analisar reclamações registradas nos canais especiais, como Procon e plataformas governamentais;
• Apurar as demandas junto às áreas internas, levantando informações e evidências necessárias para a resolução dos casos;
• Elaborar cartas-resposta aos órgãos, descrevendo de forma clara e objetiva o que foi apurado e as providências adotadas pela empresa;
• Realizar tratativas e negociações para solucionar as demandas dos consumidores;
• Acompanhar prazos e garantir a conclusão das manifestações dentro dos SLAs estabelecidos;
• Registrar e atualizar as tratativas nos sistemas internos;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!  
• Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.  
• Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ 
• Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ 
• Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!  
• Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. ‍‍‍ 
• Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️‍♂️ 
• Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.  
• Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!  
• Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ 
• Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.  

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA  

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.