Supervisor de Atendimento - Beneficios
R$ 2.611,79Efetivo
TP
Descrição
- Local de trabalho: Lapa
Principais atividades:
- Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
- Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
- Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
- Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
- Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
- Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
- Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
- Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
- Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.
Requisitos:
- Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
- Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.
Benefícios:
- TotalPass;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- PLR;
- Crédito consignado;
- Vale alimentação ou vale-refeição;
- Plano de carreira;
- Oportunidades de promoção interna;
- Convênio com instituições educacionais.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Benefícios adicionais
- Convênio com instituições educacionais
- Oportunidades de promoção interna
- Plano de carreira
- Vale alimentação ou vale-refeição
- Crédito consignado
- PLR
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos
- TotalPass;
Vaga publicada há 14 horas atrás
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