Analista De Suporte Sr

Principais Responsabilidades

• Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.
• Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
• Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.
• Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.
• Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.
• Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.
• Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.

Gestão de Dados e Métricas

• Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).
• Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).
• Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.
• Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados.

️ Requisitos

• Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).
• Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).
• Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM.
• Idiomas (diferencial): Inglês intermediário e Espanhol básico (foco em comunicação técnica LATAM).

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Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Betim/MG
• Horário de atuação: 22h às 06h (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuar de Domingo (sendo revezado dentro da equipe), das 20h às 06h