Especialista Em Atendimento Ao Cliente
Caderno Nacional
Especialista Em Atendimento Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Acompanhar ocorrências e anormalidades relacionadas às encomendas, garantindo retorno ágil ao cliente. ●Fazer interface com unidades operacionais, centros de triagem e equipes de entrega para verificar o status das encomendas e atualizar os clientes. ●Registrar as solicitações e acompanhar cada caso até sua resolução. ●Atuar no gerenciamento de situações de conflito, buscando tranquilizar o cliente e evitar o escalonamento de reclamações. ●Realizar análise inicial de solicitações de indenização relacionadas a encomendas danificadas ou extraviadas e encaminhar a documentação conforme os procedimentos internos. ●Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar informações com a operação para apoiar melhorias nos processos. ●Elaborar e acompanhar dados e indicadores relacionados ao atendimento ao cliente, contribuindo para uma boa experiência do cliente. ●Requisitos:Conhecimento dos processos básicos de logística e operações de entregas/express delivery. ●Boa comunicação verbal e escrita. ●Boa inteligência emocional e capacidade de lidar com clientes em situações de reclamação ou conflito. ●Conhecimento de Pacote Office e sistemas de atendimento ao cliente. ●Boa velocidade de digitação. ●Capacidade de análise e resolução de problemas. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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