Técnico Suporte I - TI (Rio de Janeiro)

O PASA acredita que a tecnologia é uma importante aliada para a eficiência dos processos, a inovação e a qualidade dos serviços oferecidos aos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de TI .

A área é responsável pelo desenvolvimento, sustentação e evolução das soluções tecnológicas da organização, além da gestão da interface com fornecedores e do suporte aos usuários, contribuindo para a transformação digital e para a excelência operacional do PASA.

Nesse contexto, o(a) Técnico(a) de Suporte I - TI desempenha um papel fundamental no atendimento aos usuários, apoiando a resolução de demandas relacionadas a hardware, software, telecomunicações e infraestrutura tecnológica. Sua atuação contribui para a continuidade das operações, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a melhor experiência dos colaboradores no uso das ferramentas corporativas.

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você!

• Prestar apoio aos usuários em demandas básicas de hardwares e softwares, detectando o tipo de falha do processo (humano, equipamento ou sistema), orientando-os quanto à melhor forma de executá-lo, indicando e auxiliando a abertura de chamados junto ao suporte dos fornecedores para manutenção e resolução das falhas, quando necessário;
• Acompanhar a implantação de novos recursos desenvolvidos, com a finalidade de apoiar os usuários na utilização;
• Acompanhar a execução dos serviços terceirizados na sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias, quando necessário;
• Acompanhar a instalação, quando permitido e aprovado, dos softwares adquiridos pelo PASA – Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale, visando responder a possíveis dúvidas e propiciar sua melhor utilização;
• Prestar suporte aos usuários dos softwares utilizados pela Associação, visando proporcionar a melhor utilização dos recursos disponíveis, esclarecendo eventuais dúvidas sobre as irregularidades apresentadas;
• Realizar o controle do número de atendimentos e suporte aos usuários, através de planilha ou sistema específico;
• Acompanhar junto ao responsável imediato a operacionalização dos sistemas implementados, a fim de atender as solicitações e dúvidas dos usuários;
• Solicitar e controlar o estoque de peças e materiais necessários à execução de reparos e manutenção de hardwares, visando suprir a demanda de serviços;
• Efetuar suporte e acompanhamento do funcionamento de equipamentos de impressão e reprodução instalados nas diversas áreas;
• Prestar suporte a infraestrutura de telecomunicações, realizando a abertura de chamados junto ao fornecedor responsável, solicitando as configurações e manutenções necessárias;
• Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais de sua área de atuação, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
• Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
• Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.

• É uma posição que exige perfil proativo, foco na resolução de problemas, boa capacidade de relacionamento e interesse contínuo por tecnologia, atuando em parceria com diferentes áreas e fornecedores para garantir um ambiente tecnológico eficiente e seguro;
• Ensino Técnico em Informática e/ou Ensino Superior (em curso) em Tecnologia da Informação.
• Noções em peças e componentes de informática, bem como reparos e manutenção;
• Configurações de microcomputadores, impressoras e monitores;
• Conhecimento de informática, com ênfase em sistemas operacionais, editores de textos, Internet, planilhas eletrônicas e sistemas de gerenciamento;
• Noções em Linguagem de programação;
• Noções em Banco de Dados;
• Noções em sistemas e aplicativos utilizados na Associação.

• Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas ;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina , diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche ;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA , o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade , de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc , onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o TotalPass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.