Senior CX Analyst | VoC & Customer Insights.

Descrição da vaga:

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e hands-on para atuar na evolução do programa de Voice of Customer (VoC), apoiando a transformação de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais em insights acionáveis.

Essa pessoa terá forte atuação junto às áreas de negócio, garantindo a execução das iniciativas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros). O foco será em análise, execução e melhoria contínua, com proximidade do dia a dia da operação.

Responsabilidades e atribuições:

• Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
• Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
• Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
• Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
• Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
• Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio
• Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiência
• Construir apresentações e reports com foco em clareza e objetividade
• Trabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologia

Requisitos e qualificações:

• Experiência com CX, melhoria contínua ou operações
• Vivência com análise de dados e indicadores (KPIs)
• Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)
• Experiência com mapeamento de processos ou jornadas
• Domínio de Excel e PowerPoint
• Conhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)
• Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)
• Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)
• Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia

Modalidade

• Híbrido (De 2x a 3x por semana presencial em Jardim Botânico, Curitiba - PR)

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