20798-analista backoffice

Requisitos necessários

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e capacidade.

Requisitos desejáveis

• Excel intermediário a avançado; 
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.

• Realizar análises e tratativas de processos operacionais de média complexidade, garantindo cumprimento dos prazos e qualidade das entregas;
• Atuar no suporte às operações, fornecendo informações, orientações e soluções para demandas internas;
• Realizar acompanhamento e controle de filas de trabalho;
• Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, SLA e backlog), identificando  desvios e propondo ações corretivas;
• Investigar ocorrências operacionais e realizar análises de causa raiz;
• Elaborar apresentações e reportes para gestão;
• Propor planos de ação para correção de desvios operacionais;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos da área;
• Executar auditorias e validações em processos, assegurando conformidade com normas, procedimentos e regras de negócio;
• Elaborar e manter relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos resultados;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e redução de falhas operacionais;
• Apoiar na criação, atualização e disseminação de procedimentos, fluxos e materiais de apoio;
• Atuar como referência técnica para analistas juniores e assistentes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento da equipe;
• Participar de projetos de implantação de processos, ferramentas e melhorias sistêmicas;
• Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos e registrar evidências das atividades realizadas.