Coordenador(a) de Unidade de Negócio

Estamos em busca de um Coordenador(a) de unidade responsável por coordenar, de forma integrada, todas as operações da unidade de atendimento, com foco na excelência do atendimento ao cliente, no desenvolvimento da equipe, na sustentabilidade da unidade e no cumprimento das metas operacionais e financeiras.

Experiência Profissional: Desejável experiência no atendimento ao cliente;

Formação: Ensino superior completo. Desejável pós-graduação em Gestão de Pessoas ou Liderança.

Responsabilidades da vaga:

• Coordenar as rotinas operacionais da unidade, garantindo fluidez nos processos de recepção, coleta e bem-estar;
• Liderar a unidade de forma estratégica, assegurando integração total entre áreas, processos e pessoas, a fim de garantir uma experiência incrível ao cliente;
• Promover cultura de excelência, inovação e protagonismo, por meio de lideranças formadas e equipes autogerenciáveis. Dessa forma, ter atuação eficiente na formação e desenvolvimento de líderes e time operacional – treinamentos, feedbacks, PDIs e Projetos de Educação continuada;
• Garantir o cumprimento de metas financeiras, através da otimização de tempo, insumos e equipes, bem como implantação de iniciativas de vendas;
• Garantir a aplicação dos padrões de qualidade e segurança, liderando auditorias internas e externas e monitorando as não conformidades;
• Realizar análises aprofundadas dos indicadores operacionais e de qualidade, promovendo melhorias com foco em resultado e experiência do cliente;
• Atuar como ponto focal entre a unidade e demais áreas da empresa, apresentando dados estratégicos e participando da construção de metas institucionais;
• Planejar, implementar e revisar o planejamento estratégico da unidade, garantindo alinhamento às diretrizes da organização;
• Gerenciar com autonomia os recursos humanos, físicos e financeiros da unidade, assegurando alta performance e sustentabilidade;
• Atuar como representante institucional da unidade em reuniões corporativas, projetos estratégicos e comitês de decisão;
• Conduzir iniciativas de transformação, apoiando projetos multidisciplinares e desenvolvendo parcerias internas e externas.