Consultor Tecnico de Pôs venda

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação

Descrição da vaga

? Recepção técnica do cliente: realizar o primeiro atendimento técnico dos clientes
que acionam o pós-venda, entendendo a demanda, registrando corretamente as
informações e direcionando o fluxo adequado de atendimento.

? Atendimento presencial em loja: conduzir atendimentos presenciais com clientes
que apresentam reclamações técnicas, garantindo postura profissional, empatia e
foco em solução.

? Atuação em situações sensíveis: lidar com clientes insatisfeitos ou em potencial
situação de crise, realizando contenção, alinhamento de expectativas e
comunicação clara sobre próximos passos.

? Suporte técnico ao cliente: utilizar conhecimento técnico intermediário para explicar
diagnósticos, procedimentos, limitações e soluções de forma acessível, evitando
ruídos de comunicação.

? Interface com áreas técnicas: atuar em parceria com oficinas, mecânicos e times
internos para obtenção de informações técnicas e acompanhamento da resolução
dos casos.

? Gestão da experiência do cliente: assegurar que o cliente esteja informado durante o processo

Perfil esperado / Requisitos

?
Requisitos para candidatura:
? Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo).
? Experiência prévia em pós-venda ou atendimento técnico ao cliente.
? Experiência com atendimento presencial a clientes, especialmente em contextos de
reclamação.
? Conhecimento técnico intermediário em mecânica automotiva ou processos de
pós-venda.
? Boa comunicação verbal e escrita.
? Capacidade de lidar com pressão e situações de conflito.