Lider Call Center - SJC

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento . Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.

Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.

Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:

Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.

Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.

Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, TME, SLA, FCR, produtividade, absenteísmo, aderência, qualidade e satisfação do cliente.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais.
• Monitorar o cumprimento de metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Atuar na gestão de conflitos, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
• Analisar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação e gerência.
• Acompanhar escalonamentos e tratativas de clientes críticos.
• Controlar escalas, férias, banco de horas, folgas e dimensionamento da equipe.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Qualidade, Control Desk, Treinamento, Recursos Humanos e Tecnologia.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Excel intermediário/avançado
• Experiência com Gestão de indicadores (KPIs), Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Experiencia com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.

SOMOS NSG GROUP

O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

- Arquitetura para construção civil e energia solar;

- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;

- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências re­mete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:

• Convênio Médico (Coparticipação); 
• Convênio Odontológico; 
• Seguro de Vida; 
• Vale alimentação; 
• Vale transporte; 
• Ambulatório médico; 
• Material Escolar; 
• Wellhub