Analista de Requisitos Pleno

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultori a do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

O nosso(a) Analista de Requisitos PL irá realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.
• Mapear jornadas atuais e futuras, identificando regras, exceções, dependências e pontos de integração.
• Apoiar o desenho funcional dos fluxos priorizados para a migração, com foco em clareza, aderência operacional e redução de retrabalho.
• Participar de workshops, reuniões de descoberta e sessões de detalhamento com stakeholders das áreas envolvidas.
• Apoiar a elaboração de documentação funcional, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e materiais de validação.
• Contribuir para o planejamento e execução de testes funcionais e UAT, organizando cenários, evidências e ajustes necessários.
• Apoiar treinamentos para usuários-chave, multiplicadores e áreas envolvidas na mudança, garantindo compreensão dos novos fluxos.
• Atuar na interface entre negócio, operação e tecnologia, assegurando alinhamento das entregas com as necessidades do projeto.
• Apoiar a transição e estabilização após go-live, acompanhando eventuais ajustes e aprendizados da operação.

• Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais e operacionais.
• Vivência prévia em migrações de contact center ou projetos de transformação de atendimento.
• Experiência com detalhamento de fluxos, jornadas e regras de negócio com áreas usuárias.
• Experiência com treinamento, homologação e testes de aceite.
• Familiaridade com operações de atendimento, indicadores, canais de contato e processos de relacionamento com cliente.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em documentação clara e acionável.
• Experiência com ferramentas de documentação de fluxogramas e processos (Figma, Miro, ou similares).

+Competências;

• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa e capacidade de condução de entrevistas e workshops.
• Organização, método e atenção aos detalhes.
• Visão de processo e orientação para experiência do cliente.
• Colaboração, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre a qualidade da informação.

+Formação;

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

• Experiência em projetos de implantação de contact center na AWS ou em plataformas similares.
• Vivência com documentação de processos, treinamento operacional e testes UAT.
• Experiência em operações multicanais e ambientes com múltiplas áreas de atendimento.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação

Auxílio home office (para vagas remotas)

️ Seguro de vida (Prudential)

Creche (conforme CLT)

Auxílio para pais de filhos excepcionais

Vale presente aniversário

Vale educação

Vale cultura

Birthday off

️ TotalPass

Bônus anual

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Parcerias com Instituições de Ensino