ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB , respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidade s, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB , você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

• Liderar a gestão dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e taxa de resposta).
• Desenhar e aprimorar processos relacionados à Voz do Cliente (VoC) e fechamento de loop.
• Conduzir análises avançadas de causa raiz dos detratores e oportunidades de melhoria.
• Liderar fóruns executivos de NPS junto às lideranças das marcas e áreas corporativas.
• Estruturar planos de ação e acompanhar sua implementação até a captura dos resultados.
• Atuar como referência técnica para os demais integrantes da área.
• Desenvolver dashboards e análises estratégicas para suporte à tomada de decisão.
• Atuar junto às montadoras garantindo aderência metodológica e evolução dos indicadores.
• Liderar projetos de transformação da jornada do cliente e iniciativas de inovação em CX.
• Apoiar a evolução dos canais de escuta, automação e inteligência de dados da área.

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão de Projetos, Qualidade, Dados ou áreas afins será considerada um diferencial.
• Experiência comprovada na implantação ou evolução de programas de NPS.
• Vivência em ambientes de transformação cultural.
• Experiência em CX, Customer Success, Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de NPS e programas de Voz do Cliente.
• Conhecimento avançado em análise de dados e construção de dashboards.
• Domínio de ferramentas como IndeCX, Qualtrics, Medallia, Power BI ou similares.
• Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua.
• Capacidade de conduzir apresentações executivas para a liderança.

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade AUTOMOB , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.