Analista Produto Cartão Consignado Pleno
Banco Daycoval
Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.
Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Principais Responsabilidades
Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;
Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;
Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;
Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;
Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas;
Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente;
Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais;
Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento;
Realizar monitorias de qualidade;
Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance;
Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação;
Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.
Requisitos
Ensino Superior completo;
Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros;
Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;
Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;
Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados);
Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista;
Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.
Diferenciais
Experiência com Cartão de Crédito Consignado;
Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento;
Conhecimento no sistema Vision Plus;
Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
O que esperamos de voceê
Perfil analítico e orientado a resultados;
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
Organização e senso de prioridade;
Capacidade de negociação e gestão de fornecedores;
Proatividade e visão de melhoria contínua;
Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.
Vaga publicada há 15 dias atrás
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