Supervisora de vendas remotas

Cargo: Supervisora de Vendas Remotas

Reporte: Gerência Comercial

1. Objetivo do cargo

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de vendas remotas, garantindo o cumprimento das metas comerciais, o crescimento do faturamento, a positivação da carteira de clientes e o aumento da produtividade da operação.

Atuar de forma estratégica e operacional, utilizando indicadores de desempenho, ferramentas comerciais e técnicas de negociação para potencializar os resultados.

2. Principais responsabilidades

Gestão de equipe

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de vendedores remotos.
• Realizar reuniões diárias de alinhamento e acompanhamento de resultados.
• Monitorar a produtividade individual e coletiva.
• Aplicar treinamentos de vendas, negociação e conhecimento de produtos.
• Realizar feedbacks e desenvolver planos de melhoria.

Gestão comercial

• Garantir o atingimento das metas de faturamento e positivação.
• Desenvolver estratégias para recuperação de clientes inativos.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.
• Acompanhar a evolução do ticket médio e do mix de produtos.
• Desenvolver campanhas comerciais e ações de incentivo.
• Apoiar negociações estratégicas e resolução de problemas comerciais.

Gestão de indicadores

• Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação.
• Analisar resultados por vendedor, carteira e segmento.
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação.
• Monitorar a execução das campanhas comerciais.
• Garantir a utilização adequada do CRM e dos sistemas de vendas.

3. Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em liderança de equipes comerciais.
• Experiência com vendas internas, televendas ou vendas remotas.
• Conhecimento de técnicas de negociação e gestão de carteira.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento de CRM, ERP e indicadores comerciais.
• Capacidade de análise de resultados e elaboração de planos de ação.
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
• Perfil orientado a metas e resultados.

4. Requisitos desejáveis

• Experiência no segmento de distribuição, atacado ou Food Service.
• Conhecimento dos canais de restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, hamburguerias e padarias.
• Experiência com recuperação e reativação de clientes.
• Conhecimento de Power BI e dashboards comerciais.
• Vivência com campanhas de incentivo e gestão de produtividade.
• Experiência com vendas por telefone, WhatsApp Business e plataformas digitais.

5. Competências comportamentais

• Liderança ativa e capacidade de desenvolver pessoas.
• Perfil comercial, competitivo e orientado a resultados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Comunicação clara, objetiva e persuasiva.
• Organização, disciplina e capacidade analítica.
• Resiliência e habilidade para trabalhar sob pressão.
• Capacidade de tomar decisões e resolver problemas.
• Visão estratégica e foco na experiência do cliente.

6. Indicadores de desempenho (KPIs)

• Faturamento realizado x meta.
• Quantidade de clientes positivados.
• Recuperação de clientes inativos.
• Ticket médio por cliente.
• Mix de produtos vendidos.
• Frequência de compra.
• Produtividade por vendedor.
• Taxa de conversão de contatos em pedidos.
• Evolução de vendas por carteira.
• Margem comercial.

7. Resultados esperados

A profissional deverá garantir uma operação comercial disciplinada, produtiva e orientada ao crescimento sustentável, desenvolvendo sua equipe para aumentar o faturamento, ampliar a base de clientes ativos e fortalecer o relacionamento comercial com os clientes da empresa.