Consultor pós-vendas

1. Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda, garantindo suporte completo antes, durante e após a viagem

2. Atuar na resolução de problemas relacionados a passagens aéreas, reservas, remarcações, cancelamentos, no-show, overbooking e demais intercorrências

3. Intermediar o contato com companhias aéreas, operadoras e fornecedores para solução de demandas dos clientes

4. Acompanhar casos críticos com senso de urgência, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente

5. Orientar clientes sobre regras tarifárias, políticas de alteração, reembolso e procedimentos operacionais

6. Monitorar viagens em andamento, antecipando possíveis problemas e atuando de forma preventiva

7. Registrar e acompanhar solicitações em sistemas internos, garantindo organização e rastreabilidade das informações

8. Atuar com foco em retenção e fidelização, buscando transformar experiências negativas em positivas

9. Apoiar na gestão de crises, oferecendo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos ao cliente

10. Manter comunicação clara, empática e profissional, mesmo em situações de alta pressão

11. Atualizar-se constantemente sobre regras de companhias aéreas, aeroportos e políticas do setor

12. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

2688

Cargo:

Consultor pós-vendas

Empresa:

Sena Human Capital

Ramo:

Consultoria/ Auditoria