Analista de Operações de RH I

A MaisTODOS está avançando em uma agenda de performance mais madura e integrada. Hoje, aquisição, ativação, CRM e retenção ainda vivem em iniciativas paralelas, com metodologias e leituras de resultado diferentes entre si. Essa vaga nasce para mudar isso.

Buscamos uma liderança que transforme performance em método: alguém capaz de conectar mídia paga, CRO, CRM e experimentação em uma única lógica de funil — do primeiro clique à recorrência —, trazendo rigor analítico, velocidade de teste e disciplina de resultado para uma área que hoje ainda opera de forma fragmentada.

Essa pessoa será a ponte entre a visão estratégica da Diretoria e a execução tática dos squads, atuando como dona da metodologia de performance e growth, com autonomia para propor, testar e escalar alavancas de crescimento em todo o funil — aquisição, ativação, engajamento, retenção e receita.

Responsabilidades

Liderança da área

• Liderar e desenvolver o time de Performance, Growth e CRM;

• Definir prioridades, processos, indicadores e governança da área;

• Elaborar e executar o planejamento anual de Performance e Growth;

• Gerenciar orçamento de mídia e fornecedores/ferramentas de martech.

Performance

• Gerir a aquisição paga de usuários (Google, Meta, TikTok e demais canais), otimizando CAC e ROAS;

• Conduzir iniciativas de CRO ao longo do funil, incluindo onboarding e reativação;

• Estruturar e evoluir os modelos de atribuição e mensuração de campanhas;

• Garantir eficiência de investimento e geração de receita incremental.

Growth

• Estruturar e priorizar o pipeline de hipóteses de crescimento em toda a jornada (aquisição, ativação, engajamento, retenção, receita e indicação);

• Conduzir experimentação rápida (testes A/B e multivariados) com ciclo claro de aprendizado e escala;

• Atuar de forma integrada com Produto, CX, Dados e Tecnologia para viabilizar testes na jornada do app e em iniciativas como lealdade, cashback e gamificação;

• Acompanhar a evolução de métricas de negócio como TPV, recorrência e retenção, conectando growth a impacto financeiro.

CRM

• Desenhar e evoluir a estratégia de CRM orientada a conversão e a retenção;

• Estruturar segmentação, automação e régua de relacionamento por estágio da jornada;

• Conectar CRM às iniciativas de principalidade e recorrência, garantindo consistência entre comunicação, oferta e momento do cliente;

• Evoluir a maturidade de dados e personalização do CRM.

• Governança e Performance

• Desenvolver indicadores e OKRs unificados para Performance, Growth e CRM;

• Consolidar leituras hoje fragmentadas entre diferentes squads em uma metodologia única de análise;

• Acompanhar resultados, gerar análises executivas e recomendar próximos passos à Diretoria;

• Garantir alinhamento entre Performance/Growth/CRM, Produto, Dados, Tecnologia, CX e Comercial.

Competências Técnicas:

• Formação superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada em Performance Marketing: mídia paga (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads), SEO de aquisição e CRO;

• Vivência prática em Growth: desenho e priorização de hipóteses (frameworks como ICE/PIE/RICE), experimentação rápida (testes A/B e multivariados) e métricas de funil (AARRR);

• Domínio de CRM e lifecycle marketing: segmentação, automação de jornadas, régua de relacionamento e ferramentas de CRM/marketing automation;

• Fluência analítica: Analytics (GA4), modelos de atribuição, BI (Power BI é diferencial) e leitura de dados para decisão, não só para relatório;

• Conhecimento de gestão de funil ponta a ponta e dos principais KPIs de Performance (CAC, CPA, ROAS, ROI, conversão, CTR, LTV/CAC) e de Growth (retenção, churn, ativação, frequência de uso, receita recorrente, NPS quando impacta retenção);

• Experiência com ferramentas de gestão, automação e IA aplicadas a marketing e dados;

• Vivência em fintech, crédito ou negócios com jornada recorrente (assinatura, cashback, principalidade) será considerada diferencial.
  

Competências Comportamentais:

Buscamos uma liderança que:

• Pense em método antes de mecanismo — estrutura, mede e só depois escala;

• Tenha mentalidade orientada a dados e conforto para decidir com base em evidência, não em opinião;

• Seja protagonista, com autonomia para propor hipóteses e senso de dono sobre os resultados do funil;

• Articule bem com múltiplas áreas (Produto, CRM, Dados, Tecnologia, CX, Comercial), influenciando sem depender de hierarquia;

• Goste de desenvolver pessoas e formar squads autônomos e orientados a experimentação;

• Seja resiliente e confortável com ambiguidade — growth trabalha com hipótese, não com certeza;

• Tenha disciplina de priorização e gestão de agenda, equilibrando entrega de curto prazo com construção de método de médio prazo;

• Saiba transformar dados complexos em recomendações simples e executáveis para a liderança.