Analista de Suporte

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Registro de eventos (chamados técnicos ou requisições de serviços);

• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, correção, configuração de software e hardware;

• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução, com acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);

• Manutenção de pastas em servidores de arquivos, criação de contas de usuários, gestão de acessos;

• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

PRÉ REQUISITOS

• Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia;

• Experiência de no mínimo 2 anos na área de tecnologia;

• Forte habilidade em comunicação e relacionamento com clientes;

• Desejável experiência na área de Suporte.

QUALIFICAÇÕES

• Facilidade para trabalhar em Equipe;

• Boa habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico;

• Familiaridade com metodologias ágeis e implementação de software;

• Bom conhecimento em programas do pacote Office 365;

• Bom conhecimento em sistemas operacionais Windows;

• Bom conhecimento em redes de computadores – serviços de rede, acesso à internet, links de internet;

• Conhecimento em servidores de arquivos – usuários e permissões;

• Conhecimento com a metodologia ITIL – boas práticas na manutenção e operação dos serviços de TI.