Auxiliar Administrativo SAC - Belo horizonte e região

Sobre a Vaga: 

O(a) Auxiliar Administrativo SAC será responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e eficiente. Atuará no suporte operacional e administrativo, realizando o acompanhamento de solicitações, orientando clientes sobre processos internos e contribuindo para a excelência no atendimento e no alcance dos indicadores da área.

A atuação ocorrerá no modelo Multiskill, podendo envolver atendimentos por voz (telefone) e canais digitais.

Responsabilidades: 

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo cordialidade, qualidade e agilidade;
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);
• Manter registros atualizados e precisos das interações realizadas nos sistemas corporativos;
• Executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e suporte operacional;
• Realizar cadastros e atualizações de informações em sistemas internos;
• Conduzir atividades de onboarding de novos clientes;
• Apoiar processos de alteração cadastral, troca de veículo, emissão de documentos e demais demandas administrativas;
• Orientar clientes sobre abertura, acompanhamento e encerramento de processos de sinistro;
• Informar documentação necessária, prazos e etapas dos fluxos de atendimento;
• Realizar interface com áreas técnicas, oficinas, reguladores e parceiros para acompanhamento das demandas;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, inadimplência e regularização contratual;
• Garantir comunicação proativa com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações;
• Acionar áreas internas sempre que necessário para assegurar o cumprimento dos SLAs;
• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
• Cumprir procedimentos internos, normas regulatórias e diretrizes da companhia;
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da área.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas será um diferencial;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe, lidar com múltiplas demandas e atuar em ambientes dinâmicos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.