Analista de Atendimento III

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de profissionais com experiência em

Atendimento ao cliente

para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: • Atuar na gestão e análise de performance dos canais reputacionais (Reclame Aqui, , Plataforma ANAC, Procon) das Marcas GOL, GOLLOG, Smiles e Smiles Viagens e das Redes Sociais; • Realizar análises de dados e construir relatórios que apoiem a tomada de decisão; • Mapear processos, identificar oportunidades e liderar ações de melhoria, analisando canais de nível I e II; • Contribuir para aprimorar a jornada do cliente com visão crítica, embasamento analítico e foco em resultados. Requisitos: • Experiência sólida em canais reputacionais e Redes Sociais • Habilidade para desenvolver apresentações e materiais estruturados. • Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Não pode faltar em sua bagagem: Ensino superior completo: Administração, Qualidade, Marketing, Direito ou áreas relacionadas; Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações; Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp; Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar); Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário; Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial: Pós-graduação; Idioma Inglês ou Espanhol será um diferencial. ADDITIONAL INFORMATION

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem,

que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário; PLR. Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência. Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial:

as Águias da GOL . É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias. Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos:

Simples, Humanos e Inteligentes . Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser

Sangue Laranja

e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser

a Primeira para Todos .