Head de CS - Presencial Goiânia

HEAD DE CUSTOMER SUCCESS | STINT

Estamos buscando um(a) Head de Customer Success para assumir a liderança de toda a nossa operação de entrega.

Liderar e desenvolver todo o time de Customer Success e Entrega Acompanhar a performance individual e coletiva da equipe Garantir qualidade, consistência e cumprimento das entregas aos clientes Estruturar e acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até renovação, expansão ou encerramento Criar e acompanhar indicadores de performance da área Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de acompanhamento e planos de desenvolvimento Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias de processos Garantir uma boa passagem de bastão entre Comercial e Customer Success Atuar preventivamente na identificação e recuperação de clientes em risco Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, churn, renovação e engajamento Estruturar playbooks, rotinas, processos e padrões de qualidade Garantir alinhamento entre as diferentes frentes envolvidas na entrega ao cliente Apoiar o time na condução de clientes e situações de maior complexidade Trabalhar diretamente com a Diretoria e demais áreas da empresa Construir uma cultura de responsabilidade, execução, excelência e foco em resultado

O que buscamos:

Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas, operações ou áreas de entrega Experiência anterior liderando equipes Forte capacidade de gestão, organização e acompanhamento de performance Perfil analítico e orientado por dados e indicadores Excelente comunicação e capacidade de conduzir conversas difíceis Perfil resolutivo, com autonomia para tomada de decisão Capacidade de estruturar processos em ambientes de crescimento acelerado Visão de negócio e entendimento da relação entre experiência do cliente, retenção e receita Capacidade de desenvolver pessoas e elevar o nível técnico e comportamental do time

Será um diferencial:

Experiência em empresas de educação, consultoria, assessoria, infoprodutos ou negócios digitais Experiência com operações de alta recorrência e gestão de carteira Conhecimento de ferramentas de CRM e Customer Success Experiência na estruturação ou profissionalização de áreas de CS Conhecimento de métricas de retenção, expansão, churn e receita recorrente Local: Goiânia/GO Modelo de contratação: PJ Área: Customer Success / Entrega