Analista de Governança de SI Pl

A área de Governança de TI estabelece e acompanha processos, controles e responsabilidades para garantir que a tecnologia esteja alinhada aos objetivos do negócio.

Atua no monitoramento de riscos, indicadores, incidentes, mudanças, problemas e conformidade com políticas, normas e requisitos regulatórios.

Também promove a melhoria contínua, a segurança, a resiliência operacional e o uso responsável dos recursos tecnológicos

• Executar e acompanhar os processos de Gestão de Mudanças, Incidentes e Problemas de TI, de acordo com as políticas, normas e procedimentos internos.
• Acompanhar o ciclo de vida das mudanças de TI, verificando o correto registro, classificação, avaliação de impacto, aprovação, implementação e encerramento.
• Apoiar a preparação das reuniões de avaliação de mudanças, organizando pautas, registros, evidências, aprovações, pendências e atas.
• Verificar se as mudanças possuem informações suficientes para análise, incluindo plano de implementação, plano de testes, plano de retorno, responsáveis, riscos e impactos envolvidos.
• Acompanhar mudanças emergenciais, canceladas ou malsucedidas, apoiando a identificação de causas, desvios e ações de melhoria.
• Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes de TI, desde o registro e classificação até a resolução e o encerramento.
• Monitorar incidentes relevantes ou recorrentes, verificando o cumprimento dos prazos de atendimento e a atualização das informações pelas áreas responsáveis.
• Apoiar o tratamento de incidentes críticos, contribuindo para o registro das informações, acompanhamento das ações e comunicação às partes envolvidas.
• Acompanhar o ciclo de vida dos problemas de TI, apoiando a análise de causas, o registro de erros conhecidos e o monitoramento das ações corretivas.
• Apoiar análises de causa-raiz, utilizando técnicas e informações fornecidas pelas equipes técnicas e áreas envolvidas.
• Identificar recorrências, atrasos, falhas de registro e oportunidades de melhoria nos processos de Mudanças, Incidentes e Problemas.
• Manter atualizados os registros, controles, procedimentos, bases de conhecimento e evidências relacionados aos processos sob sua responsabilidade.
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais dos processos de Governança de TI, tais como volume de incidentes, cumprimento de prazos, mudanças malsucedidas, recorrências e pendências.
• Preparar relatórios, apresentações e informações para reuniões de acompanhamento, comitês e fóruns internos.
• Apoiar a elaboração e execução do plano de conscientização e treinamento sobre Tecnologia da Informação, Segurança da Informação e Privacidade.
• Produzir e revisar materiais de comunicação, campanhas, apresentações, treinamentos, informativos e conteúdos educativos.
• Apoiar a organização de treinamentos, palestras, campanhas de conscientização e simulações, incluindo controle de público, convites, participação e registros de conclusão.
• Acompanhar os indicadores de participação e conclusão dos treinamentos, identificando pendências e apoiando as ações de regularização.
• Apoiar ações de integração e reciclagem periódica relacionadas ao uso adequado dos recursos tecnológicos, Segurança da Informação e proteção de dados pessoais.
• Atuar em conjunto com as áreas de Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Privacidade, Riscos, Continuidade de Negócios e demais áreas envolvidas.
• Apoiar auditorias, avaliações de controles e solicitações de evidências relacionadas aos processos sob sua responsabilidade.
• Acompanhar planos de ação, prazos e responsáveis, mantendo os controles atualizados e sinalizando atrasos ou desvios.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, controles e indicadores de Governança de TI.

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, suporte a processos de TI, controles de TI, Segurança da Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento dos processos de Gestão de Mudanças, Incidentes e Problemas.
• Conhecimento básico ou intermediário das práticas de ITIL.
• Experiência com acompanhamento de chamados, controles, prazos, planos de ação e indicadores.
• Capacidade de organizar informações, analisar dados e identificar desvios ou recorrências.
• Conhecimento básico de Segurança da Informação e Privacidade.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes, capacidade analítica e bom relacionamento interpessoal.

Desejado:

• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento de ferramentas de Gestão de Serviços de TI, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, ManageEngine ou similares.
• Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações gerenciais.
• Experiência com treinamentos, campanhas internas, comunicação corporativa ou ações de conscientização.
• Conhecimento básico da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
• Conhecimento básico de COBIT, ISO 27001, ISO 20000 ou ISO 22301.
• Experiência no mercado de seguros, serviços financeiros ou empresas reguladas.
• Conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
• Inglês básico ou intermediário

Benefícios

• Vale Alimentação 
• Vale Refeição
• Seguro de Vida 
• Auxílio Creche e/ou Babá 
• PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você
• Café da Manhã | Servido todos os dias 
• Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário 
• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Vale Transporte | Fretado 
• Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício Opcional