Analista jr de ouvidoria

#VemSerFrete.com

Mova o futuro da logística com a gente

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de CX: 

 

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e tratar reclamações de clientes vindas de múltiplos canais, garantindo análises precisas e mediação imparcial.
• Investigar casos, identificar riscos e aplicar medidas internas conforme políticas (notificações, bloqueios ou sanções).
• Atuar com outras áreas para obter informações, resolver pendências e apoiar times de atendimento na condução de negociações.
• Realizar ações de recuperação da experiência do cliente e aplicar boas práticas de CX e prevenção à fraude.
• Oferecer suporte de nível 2 para produtos internos e garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, CSAT e QA).

 

Habilidades e pré-requisitos

• Boa comunicação, capacidade analítica, senso de urgência e pensamento crítico.
• Perfil dinâmico, multitarefa e aberto ao aprendizado contínuo.
• Graduação completa ou em andamento. 
• Conhecimento em Experiência do Cliente (CX).
• Conhecimento de Pacote Office e ferramentas do Google Drive. (Google Sheets: Excel Intermédiario)
• Diferencial: Conhecimento em Ferramentas de Dados (Tableau e Superset)
• Diferencial: Experiência com Zendesk
• Diferencial: Certificação em ouvidoria.

 

Nossos valores: 

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

 

Embarcando na Frete, você terá:

Vale Refeição ou Vale Alimentação pago no cartão flexível Flash
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
Seguro Saúde Bradesco
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Convênio Farmácia
2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
Auxílio creche consulte elegibilidade
Day off de aniversário
TotalPass Para você cuidar da saúde e bem-estar
PipoSaúde
Parcerias educacionais descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time!

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi. 

 

Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

 

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro