Analista de Suporte ao Multifranqueado (N1)

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real . Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável . Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Responsabilidades e atribuições

Quais são as atribuições da vaga?

• Atuar como primeiro ponto de contato (N1) dos franqueados e unidades da carteira de multifranqueados, realizando atendimento via WhatsApp para esclarecer dúvidas relacionadas a protocolos, processos, ferramentas e sistemas corporativos.
• Orientar os franqueados com base nos procedimentos e materiais oficiais da franqueadora, buscando a resolução das demandas no primeiro contato sempre que possível;
• Garantir clareza, precisão e padronização nas informações transmitidas aos franqueados, realizando a abertura, classificação, priorização e acompanhamento dos chamados no Service Desk até a conclusão, mantendo os registros atualizados e os franqueados informados sobre o andamento das demandas.
• Resolver demandas de primeiro nível dentro de sua alçada, encaminhando situações de maior complexidade às áreas responsáveis e identificando dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento (FAQ), fluxos e materiais de orientação;
• Atuar em parceria com a consultoria e demais áreas da franqueadora para garantir agilidade e qualidade na resolução das demandas.

O que você precisa?

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Familiaridade com ferramentas de organização de tarefas e sistemas corporativos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes, proatividade e dinamismo, com senso de responsabilidade e capacidade de priorizar demandas.
• Agilidade para solucionar problemas e identificar quando uma demanda precisa ser escalonada;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade e disposição para aprender novas ferramentas e processos.

O que é um diferencial para esta posição?

• Vivência com rotinas de suporte e atendimento, preferencialmente no segmento de franquias;
• Conhecimento de Service Desk e sistemas de gerenciamento de chamados;
• Familiaridade com canais de atendimento, especialmente WhatsApp;
• Conhecimento em organização e atualização de FAQs ou bases de conhecimento;
• Perfil orientado à experiência do cliente e à melhoria contínua.