Customer Success Analyst

Customer Success Analyst

Local: Presencial – Curitiba/PR (Água Verde)

Buscamos um(a) profissional para atuar como elo entre a franqueadora e os nossos franqueados. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, garantir padrões de qualidade e apoiar o crescimento das unidades da rede.

Responsabilidades

Manutenção da nossa carteira de clientes (franqueados); Manter e registrar as métricas durante o processo de gerenciar suas contas, podendo assim, gerar indagações sobre melhorias a serem feitas; Garantir as padrões de qualidade de operações da rede The Coffee, nos clientes; Ser o contato formal entre a franqueadora (The Coffee) e o franqueado. Atuar ativamente na identificação de oportunidades de incremento de vendas nas unidades da rede; Analisar indicadores de desempenho de vendas e propor ações corretivas e de crescimento; Apoiar os franqueados na execução de campanhas promocionais e estratégias comerciais definidas pela franqueadora; Acompanhar o lançamento de novos produtos e garantir a correta implementação nas lojas da rede; Identificar e disseminar boas práticas comerciais entre os franqueados; Conduzir treinamentos e orientações voltados para técnicas de vendas, atendimento e experiência do cliente; Atuar junto às áreas internas de marketing e expansão para impulsionar o desempenho de vendas das unidades existentes.

Diferenciais

Experiência prévia em operações de varejo alimentar . Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores. Perfil proativo e orientado a resultados .

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