Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó
Unifique Telecomunicações
O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.
Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu currículo!
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições- Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
- Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
- Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
- Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
- Identificar e controlar gaps;
- Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
- Gestão de equipes presenciais e remotas;
- Gestão de conflitos;
- Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
- Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
- Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
- Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
- Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
- Gestão de contratos e fornecedores;
- Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
- Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
- Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.
Habilidades:
Gestão de pessoas;
Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;
Frameworks ITIL e COBIT.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.
Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)
Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.
Benefícios para quem trabalha aqui
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique
Vaga publicada há 3 dias atrás
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