Analista de TI Sênior Bilíngue - 115591

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Atuar de forma autônoma e orientada ao negócio no suporte técnico aos usuários da América Latina e, quando necessário, de outras localidades, realizando identificação, priorização, resolução e escalonamento de incidentes e solicitações de TI;

Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, telefonia, softwares, ferramentas de colaboração e demais recursos tecnológicos;

Apoiar a infraestrutura local de TI, incluindo redes, conectividade, cabeamento estruturado, servidores, equipamentos de comunicação e recursos de videoconferência;

Gerenciar incidentes e solicitações por meio do sistema corporativo de chamados, garantindo registro, acompanhamento, cumprimento de SLA, rastreabilidade e qualidade das informações;

Investigar e diagnosticar problemas técnicos de diferentes níveis de complexidade, buscando soluções sustentáveis e redução de recorrências;

Atuar como referência técnica em incidentes críticos ou recorrentes, apoiando análises de causa raiz, priorização, comunicação com usuários e escalonamento para equipes globais, fornecedores ou especialistas;

Orientar usuários quanto ao uso seguro, adequado e eficiente dos sistemas, equipamentos e recursos de TI;

Administrar e apoiar o ciclo de vida dos acessos dos usuários, incluindo concessão, revisão, manutenção e encerramento de permissões conforme as políticas de segurança da informação;

Apoiar a administração de ferramentas corporativas como Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune, Entra ID/Okta, ServiceNow, entre outras;

Realizar a preparação e configuração de equipamentos para admissões, movimentações e desligamentos, incluindo computadores, celulares corporativos, softwares e acessos;

Manter atualizados os inventários e cadastros de ativos de TI, incluindo hardware, software, equipamentos de rede, telefonia, endereços IP e demais recursos;

Apoiar o ciclo de vida dos ativos de TI, desde aquisição, configuração e entrega até recuperação, substituição, garantia, descarte e atualização dos registros;

Criar, revisar e publicar procedimentos, políticas, artigos de base de conhecimento, guias de suporte e materiais de treinamento, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos;

Participar e executar projetos de TI, melhorias locais e iniciativas regionais, atuando de forma independente e em parceria com diferentes áreas do negócio;

Interagir com fornecedores locais e globais para suporte, manutenção, garantia, aquisição de equipamentos, telecomunicações e demais serviços de TI;

Apoiar tecnicamente outros integrantes da equipe, compartilhando conhecimento e contribuindo para a resolução de problemas complexos;

Acompanhar indicadores e índice de chamados, identificando oportunidades de melhoria na qualidade e eficiência dos serviços de TI;

Manter-se atualizado sobre tecnologias, padrões de segurança e boas práticas, buscando constantemente melhoria contínua dos processos e serviços;

Cumprir procedimentos, políticas, manuais e controles internos aplicáveis à função;

Realizar viagens ocasionais para outras unidades da América Latina ou outras localidades, apoiando implantações, atualizações, projetos, auditorias, inventários e atividades de infraestrutura.

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Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

Experiência em TI corporativa, atuando com suporte técnico, infraestrutura, atendimento a usuários e resolução de incidentes;

Experiência em atuação autônoma e com baixa supervisão, sendo capaz de identificar, priorizar, solucionar e escalar demandas de TI;

Inglês avançado ou fluente – requisito obrigatório, para interação com equipes globais, fornecedores, documentação técnica e suporte a usuários internacionais;

Experiência com Windows Desktop e Windows Server, Microsoft 365, Exchange/Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint;

Experiência com redes corporativas, conectividade, cabeamento estruturado, impressoras, notebooks, telefonia fixa e móvel e dispositivos móveis corporativos;

Vivência com sistemas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow, incluindo registro, priorização, acompanhamento, escalonamento e documentação de causa raiz e solução;

Conhecimento em segurança da informação, administração de acessos e permissões, considerando políticas corporativas e princípio do menor privilégio;

Experiência com projetos de TI, melhorias locais ou regionais envolvendo infraestrutura, redes, equipamentos, sistemas corporativos ou processos;

Disponibilidade para viagens ocasionais para outras localidades da América Latina e, eventualmente, outras regiões, conforme necessidade dos projetos e do negócio.

Será considerado diferencial:

Espanhol intermediário ou avançado;

Experiência com Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory, Okta e/ou tecnologias equivalentes;

Conhecimento em gestão de ativos de TI e bases de conhecimento;

Experiência na elaboração e revisão de procedimentos, políticas, guias técnicos e materiais de treinamento de TI;

Conhecimento em ITIL;

Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, CompTIA A+, Network+ ou equivalentes;

Certificações Microsoft legadas, como MCSA, MCSE ou MCP.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Manpower

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção