Líder de Suporte Técnico (Módulo de Comércio Exterior)

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Qual será a sua missão:

• Liderar a equipe de Suporte Técnico dos módulos de Comércio Exterior nos atendimentos através de Help Desks, buscando entender e solucionar a demanda do cliente, através de soluções diversas do sistema, interações com as áreas, afim de fidelizá-los e garantir a satisfação dos mesmos;
• Garantir o nível técnico nas respostas dadas pelos analistas, assistentes e estagiários;
• Garantir a aplicação das políticas de segurança e privacidade no setor (LGPD) e notificar de imediato a diretoria quanto identificado qualquer incidente;
• Apoiar o coordenador na perseguição das metas do setor, apoiando conjuntamente nas apurações, analises e feedback para equipe;
• Apoio para implementar e manter a cultura organizacional da equipe em sintonia com a empresa;
• Acompanhar desenvolvimento e crescimento técnico da equipe de suporte;
• Gerenciar os tempos de atendimento individuais dos colegas do setor e promover ações para garantir uma melhor fluidez e satisfação do cliente;
• Acompanhar as demandas urgentes até mesmo no fluxo em outros setores, garantindo que a equipe não perca os prazos contratados pelo cliente;
• Acompanhar as dificuldades nas respostas, promovendo discussão e apoio direto;
• Monitorar entendimento técnico por área;
• Promover os treinamentos técnicos específicos do produto e de procedimentos específicos;
• Fomentar o crescimento técnico da equipe, incentivando e apoiando que os técnicos aprendam sobre outras áreas e conhecimentos, visando o crescimento profissional;
• Incentivar a participação da equipe de suporte na análise da possível solução de um BUG;
• Ajudar na identificação de HDs que são classificadas como BUG os quais serão encaminhados ao setor de desenvolvimento;
• Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com Ver o e-mail no jobs.quickin.io

O que você precisa ter?

• Experiência em Comércio Exterior (COMEX);
• Experiência anterior com gestão de equipes;
• Experiência profissional na área operacional de Comércio Exterior, com ênfase em processos e documentações de  Importação ;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Graduação Completa ou cursando em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas afins.

✔️ Vale Alimentação 40,00/dia útil (sem desconto em folha)

✔️ Vale transporte 9,40 dia útil (VT ou Ticket Car) (sem desconto em folha)

✔️ Plano de saúde

✔️ Plano odontológico

Contratação : CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Vitória - ES - Atuação Híbrida (Bairro: Praia do Suá)

Observação: 3 dias presenciais e 2 dias home office.