Analista de Customer Success Sênior - São Paulo

A Amcham Liga 1/3 do mercado brasileiro. Somos movidos pelo propósito de promover conexões transformadoras para pessoas, empresas e para o ambiente empresarial

Cerca de 4 mil companhias são nossas associadas e clientes em todo o Brasil. Atendemos empresas e líderes empresariais em busca de conteúdo estratégico, capacitação, internacionalização, inovação, diálogo público-privado, e boas práticas ESG, e diversos temas.

Estamos presentes em mais de 16 praças a nível nacional com matriz em São Paulo. Possuímos escritórios em: Bahia, Brasília, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Interior de Minas, Interior de São Paulo, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo e Santa Catarina.

Se liga na Amcham, aqui valorizamos a diversidade, o empreendedorismo, a colaboração, a excelência, e a geração de impacto responsável.

Somos donos de uma cultura clientocêntrica e nossa missão é influenciar construtivamente políticas públicas no Brasil e nos Estados Unidos, promovendo o comércio, o investimento e a cidadania empresarial. /n

Ensino superior completo. Conhecimento pacote Office. Vivência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com empresas de médio e grande porte. Conhecimento em CRM e gestão de pipeline de relacionamento (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares). Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial.

DIFERENCIAL:

Inglês

É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:

Atue de forma consultiva, colocando o cliente no centro das decisões e gerando valor para o negócio. Possua excelente capacidade de comunicação, negociação e influência, transitando com segurança entre diferentes áreas e níveis hierárquicos. Tenha habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes stakeholders, incluindo executivos e tomadores de decisão. Seja uma pessoa estratégica, proativa e com forte senso de dono, capaz de identificar oportunidades e agir antes que os problemas aconteçam. Seja orientado(a) por dados, utilizando indicadores e informações para tomada de decisão e definição de estratégias. Tenha organização para gerenciar múltiplas demandas, realizar acompanhamentos e garantir a qualidade dos registros e processos. Trabalhe de forma colaborativa, contribuindo para o desenvolvimento do time e construindo parcerias sólidas com áreas internas. /n

Gerenciar uma carteira Key Account, composta por algumas das maiores empresas associadas à Amcham Brasil, garantindo retenção, engajamento e geração de valor; Desenvolver relacionamentos sólidos com executivos e tomadores de decisão, ampliando a capilaridade e a presença da Amcham dentro das organizações; Conduzir reuniões estratégicas com C-Levels e lideranças executivas; Elaborar e executar planos de sucesso personalizados para cada empresa da carteira, acompanhando indicadores, oportunidades e riscos; Atuar de forma consultiva na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn. Acompanhar metas, indicadores de performance e health score da carteira, propondo ações para maximizar resultados; Atuar em parceria com áreas internas para construção de soluções e experiências que atendam às necessidades dos associados; Representar a Amcham em eventos, comitês, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a experiência dos clientes.