Supervisor De Operações E Performance

Supervisor De Operações E Performance - Detalhes da Vaga. ● Queremos alguém mão na massa, com visão de processos, domínio de indicadores e capacidade de conduzir uma operação com ritmo forte, alto volume e foco total em resultado. ●Se você é apaixonado(a) por organização, produtividade, melhoria contínua e liderança que faz acontecer, essa vaga é para você. ●?? ResponsabilidadesAcompanhar a execução diária do time (assistentes e analistas) garantindo ritmo, qualidade e aderência aos SLAs. ●Monitorar produtividade individual e da operação, atuando diretamente em gargalos, atrasos e riscos. ●Redistribuir demandas conforme capacidade do time, acompanhando volumes e prazos de entrega. ●Mapear e otimizar processos, criar POPs, checklists e garantir padronização operacional. ●Manter e interpretar dashboards (Excel/Power BI) com indicadores semanais e mensais. ●Acompanhar demandas e solicitações dos clientes, garantindo comunicação clara e assertiva. ●Realizar rituais de operação: reuniões diárias, acompanhamentos semanais e análise de indicadores. ●Conduzir feedbacks, correções de rota e desenvolvimento do time. ●?? Requisitos TécnicosExperiência em operações de alto volume: telemarketing, contact center, cobrança, SAC, BPO ou áreas correlatas. ●Domínio de Excel/Sheets e conhecimento em análise de dados. ●Vivência com metas, SLAs e KPIs de produtividade. ●Experiência com padronização e melhoria de processos. ●Forte capacidade de organização e gestão de filas. ●?? Competências ComportamentaisSenso de urgência e alta energia. ●Liderança firme e acolhedora. ●Comunicação segura e objetiva. ●Postura analítica e orientada a dados. ●Foco em resultado e disciplina operacional. ●Resiliência e autonomia. ●?? DiferenciaisExperiência prática com Power BI. ●Vivência em ambientes de consultoria ou operação crítica. ●Já ter liderado times júnior com metas diárias. ●?? Informações adicionaisAtuação híbrida: 2 dias presenciaisLocal: Alphaville | Barueri-SP

• Salário compatível com o mercado;
• Ticket refeição (vale-refeição);
• Auxílio transporte;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Totalpass;
• Seguro de vida. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.