COORDENADOR(A) DE SUCESSO DO CLIENTE | CUSTOMER SUCCESS

COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS

Sobre a Mobiis

A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Resultado da união entre Fretefy e Pathfind, desenvolvemos soluções que aumentam a visibilidade, a produtividade e a performance das operações logísticas de nossos clientes. Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por relacionamento para liderar nossa área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.

Modelo de Trabalho Campinas/SP Modelo Híbrido Contratação CLT

Principais Responsabilidades

Liderança & Gestão de Equipe

Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success; Definir metas, indicadores e planos de desenvolvimento para o time; Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de desempenho; Promover uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados; Garantir a execução consistente dos processos da área.

Estratégia de Customer Success

Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação; Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira; Atuar na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas comerciais; Garantir a geração contínua de valor para os clientes.

Relacionamento com Clientes

Atuar em clientes estratégicos e situações críticas de relacionamento; Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e revisão de resultados; Compreender as necessidades dos clientes e conectar soluções que potencializem seus resultados; Fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.

Processos, Indicadores & Performance

Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção e Expansão; Construir e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais; Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Operações e Tecnologia para evolução contínua das soluções.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão de equipes; Vivência com atendimento e relacionamento B2B; Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success; Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes; Excelente comunicação, capacidade analítica e visão estratégica.

Diferenciais

Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Conhecimento do segmento logístico, transporte ou supply chain; Experiência em processos de expansão de carteira e gestão de renovações; Vivência em implantação de metodologias de Customer Success; Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados; Familiaridade com inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.

O que esperamos de você

Buscamos uma liderança que combine visão estratégica com capacidade de execução, que inspire equipes, construa relacionamentos sólidos e transforme a experiência dos clientes em um diferencial competitivo para a Mobiis. Queremos alguém que tenha paixão por pessoas, tecnologia e resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes e da nossa empresa.

Nossos Benefícios

VR e VA em cartão flexível Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte Plano de Saúde Wellhub Day Off de Aniversário Seguro de Vida Parcerias educacionais, saúde e bem-estar Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento

Venha liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e transformar a logística com tecnologia.