Analista Jr (Dispositivos Móveis De Ti)

Analista Jr (Dispositivos Móveis De Ti) - Detalhes da Vaga. ● - Gerenciar a carga de trabalho e assumir as responsabilidades de escalonamento apropriadas. ● - Ser capaz de analisar dados de múltiplas fontes. ●- Manter o inventário de hardware móvel e planejar reservas de estoque. ●- Participar de diversas teleconferências internas, com clientes e fornecedores, quando necessário. ● - Garantir a comunicação e a coordenação eficazes dos esforços de resolução de problemas entre as equipes de suporte, as equipes dos fornecedores e os clientes. ●- Criar relatórios mensais com base em diversos indicadores e métricas. ●- Garantir que toda a documentação relacionada ao gerenciamento de dispositivos móveis (processos do cliente, instruções de trabalho, documentação do catálogo, documentação ISO) esteja atualizada e inclua informações relevantes. ●- Trabalhar em estreita colaboração com os Gerentes de Entrega de Serviços e o líder da conta para monitorar proativamente o desempenho do SLA e dos KPIs e relatar os resultados com precisão. ●- Possuir boas habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente. ●Requisitos:- Inglês e espanhol básico-intermed. ● (obrigatório)- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow)- Conhecimento básico do framework ITIL- Perfil inovador e orientado para melhorias- Alta proficiência em gestão de dados utilizando ferramentas como o MS Excel- Aptidão para aprendizado rápido de tópicos técnicos e de procedimentos- Iniciativa, automotivação e foco em aprendizado contínuo- Boas habilidades de resolução de problemas- Capacidade de trabalhar com supervisão mínima- Forte foco no cliente e na equipe- Bacharelado e no mínimo 1 ano de experiência relevante ou combinação equivalente de formação acadêmica e experiência profissional- Conhecimento básico dos processos e princípios do ITIL V4- Boa comunicação verbal e escrita- Conhecimento de configuração de dispositivos móveis (iPhone, Android)- Conhecimento de faturamento de dispositivos móveis. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.