Assistente de atendimento e relacionamento

Assistente de atendimento e relacionamento

Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.

A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.

Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.

• Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.

• Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).

• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.

• Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.

• Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.

• Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.

• Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no “BI” e demais sistemas corporativos.

• Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.

• Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.

• Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.

• Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.

Experiência

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.

• Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.

• Experiência na gestão de carteira de clientes.

• Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.

• Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.

• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.

• Ferramentas de CRM.

• Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT, Churn, Customer Journey).

• Gestão de carteira de clientes.

• Técnicas de retenção e fidelização.

• Comunicação corporativa e relacionamento consultivo.

• Análise de indicadores e interpretação de dashboards.

• Conhecimento em soluções SaaS.

• Conhecimento básico em SQL para consultas simples (desejável).

• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence será considerado diferencial.

• Conhecimento em ERPs corporativos será considerado diferencial.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Escuta ativa.

• Empatia e foco no cliente.

• Capacidade analítica.

• Pensamento crítico.

• Organização e planejamento.

• Gestão do tempo.

• Perfil colaborativo.

• Proatividade.

• Senso de urgência.

• Capacidade de negociação.

• Inteligência emocional.

• Facilidade para resolução de problemas.

• Adaptabilidade.

• Orientação para resultados.

• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.

• Comprometimento com a melhoria contínua.

Formação desejada

Ensino Superior completo ou em andamento em uma das seguintes áreas:

• Administração

• Gestão Comercial

• Gestão de Projetos

• Engenharia de Produção

• Sistemas de Informação

• Ciência da Computação

• Engenharia de Software

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas

• Tecnologia da Informação

• Marketing

• Processos Gerenciais

• Áreas correlatas

Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Clientes, Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou áreas afins será considerada um diferencial.