Agente de sucesso do cliente
Cardapio Web
- Desejável formação: Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Conhecimento em Sucesso do Cliente, atendimento e relacionamento, além de noções básicas de métricas de Customer Success, boa comunicação oral e escrita, capacidade de negociação e familiaridade com tecnologia e ferramentas digitais;
- Conhecimento em atendimento, relacionamento com clientes, processos de vendas e gestão de contas;
- Familiaridade com CRM e gestão de pipeline (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
- Proatividade, capacidade de resolução de problemas, comprometimento e foco na excelência.
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo um atendimento adequado, relacionamento ativo e satisfação contínua;
- Realizar o acompanhamento de longo prazo dos clientes, fortalecendo a fidelização, reduzindo riscos de cancelamento e aumentando o engajamento;
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita, incluindo upsell, cross-sell, reativação, renovação e abertura de novas filiais;
- Atuar em sinergia com os times de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, alinhando estratégias e oportunidades para aumentar o valor gerado pelos clientes e a previsibilidade de receita;
- Monitorar indicadores de desempenho, como taxa de conversão, receita recorrente gerada, taxa de expansão, LTV, churn, NRR e ARR;
- Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, orientando os clientes para o uso correto da plataforma e uma melhor experiência;
- Contatar e realizar reuniões com clientes propensos ao cancelamento, identificando insatisfações, oferecendo soluções e atuando na redução do churn;
- Realizar negociações e novas contratações com clientes da base, ampliando oportunidades de receita e fortalecendo a parceria comercial;
- Identificar oportunidades de vendas ao longo da jornada do cliente, oferecendo soluções adicionais e ampliando o valor do contrato;
- Produzir conteúdos e treinamentos voltados à educação dos clientes sobre o uso da plataforma, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando sua autonomia;
Vaga publicada há 21 hora atrás
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