Customer Care Specialist 2
Illumina
Customer Care Specialist 2 processes orders, triages customer cases, and resolves operational issues in a genomics company. The role supports both internal teams and external customers through case management, order processing, and coordination across departments to maintain service quality.
Responsibilities
- Perform case triage, assignment, and resolution in Salesforce
- Process customer orders according to specifications and company policy
- Resolve order and system discrepancies by coordinating with internal teams or customers
- Execute credit and rebill adjustments for non-tax discrepancies
- Collaborate with Sales, Finance, and Data Stewards on quotes, account setup, and payment issues
Requirements
- Bachelor's degree in Science or Business-related field
- Fluent in spoken and written English and Portuguese
- 2+ years of customer support or operational experience
- Proficiency with Salesforce and SAP systems
- Ability to run, read, and interpret operational reports
- Strong organizational skills and attention to detail
- Life sciences or biotechnology industry experience preferred
Vaga publicada há 8 dias atrás
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