Sr. Analyst, WFM Real Time Management Bilingual BARRA FUNDA SÃO PAULO PRESENCIAL - SP

Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. caminhos claros para o desenvolvimento de carreira. programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais. ). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Breve Descritivo:Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas. O que você fará:Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda. Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma. Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência. Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações. Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas. Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais. Se você possui:Formação:Ensino superior completo. Pacote Office:Avançado, com destaque em Excel. WFM (Workforce Management):Experiência avançada com ferramentas como IEX, Verint, CCM7 e outras. Análises e BI:Conhecimento em ferramentas de análise como Power BI e Tableau (ou similares). Workforce Management:Experiência na área, preferencialmente em operações de contact center ou ambientes de alta demanda operacional. Idiomas:Fluência em Português e Inglês B2 (obrigatório), escrita e fala. Perfil analítico:Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados. Relacionamento:Boa comunicação e habilidade de apresentação para interação com stakeholders em diferentes níveis. Comportamentos:Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. Disponibilidade:Trabalho presencial na Barra Funda (São Paulo) , com escala 5x2 , com folgas aos finais de semana, horários Seg a Sex 09:00–19:00 (intervalo 01:12 ), total 220H. Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter