Assistente de Atendimento II

O que você irá fazer:

Realizar atendimento presencial e telefônico aos pacientes e familiares, prestando orientações sobre consultas, tratamentos, fluxos de atendimento, localização de salas e esclarecimento de dúvidas, garantindo atendimento humanizado, individualizado e conforme a Política de Direitos e Deveres do Paciente.

Garantir o correto fluxo de atendimento e agendamento dos pacientes, assegurando conformidade com o plano terapêutico, monitoramento de consultórios, priorização de atendimentos e tratativas relacionadas aos convênios e autorizações de consultas e tratamentos.

Atuar na auditoria e controle dos processos de identificação segura do paciente, formulários de autorização de quimioterapia e demais documentos relacionados ao atendimento, assegurando conformidade com normas institucionais e requisitos de qualidade.

Monitorar e atuar em contingências relacionadas aos acessos aos portais de convênios, garantindo continuidade do atendimento e suporte às equipes envolvidas nos processos assistenciais e administrativos.

Organizar e controlar prontuários, documentos físicos, guias de atendimento e movimentações sistêmicas no Front Office, assegurando integridade, rastreabilidade e atualização das informações conforme fluxos internos.

Apoiar a coordenação de Atendimento e equipes médicas nas rotinas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, correspondências, digitação de laudos, controle de documentos, escalas de atendimento e suporte às comissões internas.

Auxiliar na organização das atividades da recepção, acompanhando rotinas diárias, orientando aprendizes e equipe de atendimento quanto aos processos, formulários e padrões de qualidade e cordialidade no atendimento ao paciente.

Contribuir para a melhoria da experiência do paciente e alcance das metas institucionais, direcionando manifestações de pacientes e acompanhantes, identificando barreiras no atendimento e propondo ações para otimização dos fluxos.

Zelar pela organização do setor, controle de materiais de escritório, atualização de documentos e cumprimento das normas institucionais relacionadas à qualidade, segurança do trabalho, sigilo das informações e preservação ambiental.

Manter-se atualizado quanto às rotinas, políticas, processos e sistemas institucionais, executando atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata.

O que você precisa ter:

Ensino médio completo;

Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais);

Pacote Office.

Local : IHOC em Curitiba

Horário: 2º a 5º 08:00 às 18:00 e 6º 08:00 às 17:00]]><