Coordenador(A) De Logística & Experiência Do Cliente (Ecommerce) Onivino

Missão do cargo
Garantir excelência operacional e satisfação do cliente, integrando logística, estoque, transporte e SAC, assegurando entregas no prazo, baixo custo logístico e resolução rápida de problemas.
Principais responsabilidades
(i) Diagnóstico e Mapeamento de Fluxos LogísticosMapear o processo logístico ponta a ponta: compras, recebimento, armazenagem, picking, packing, expedição e transporteIdentificar gargalos operacionais (atrasos, rupturas, retrabalhos, divergências de inventário)Padronizar processos (SOPs)Monitorar indicadores: OTIF, SLA, giro, lead time, custo logístico
(ii) Planejamento e Estratégia LogísticaDefinir malha logística ideal (CDs, hubs, transportadoras, cobertura)Planejar rotas B2B (bares/restaurantes) e B2C (ecommerce)Estruturar capacidade para picos sazonaisPropor melhorias de custo e nível de serviço
(iii) Gestão de Estoque e ArmazenagemGarantir acuracidade de inventárioDefinir políticas de estoque mínimo/máximoCoordenar layout, picking e organizaçãoReduzir perdas, avarias e obsolescênciaGarantir armazenagem adequada para vinhos (temperatura e manuseio)
(iv) Negociação e Gestão de TransportadorasSeleção, contratação e negociação de fretesGestão de contratos e SLAsAcompanhamento de performance (entrega no prazo, sinistros, custo por pedido, devoluções)Desenvolvimento de parceiros alternativos
(v) Gestão de SAC (Atendimento Pós-Venda)Liderar o time de SAC/Customer ServiceEstruturar fluxos de atendimento, trocas, devoluções e reentregasMonitorar causas raiz de chamados (atraso, avaria, erro de picking, extravio)Criar planos de ação junto à logística para redução de ticketsAcompanhar indicadores: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução, custo por ticketGarantir experiência positiva do cliente mesmo em casos de problema
(vi) Gestão & IntegraçãoLiderar equipe operacional e fornecedoresTrabalhar integrado com Ecommerce, Comercial e FinanceiroParticipar de reuniões estratégicas e propor melhorias contínuasImplementar cultura data-driven
Requisitos
Experiência com logística de ecommerce ou varejoVivência com gestão de CD, estoque e transportadorasExperiência com gestão de SAC ou Customer ExperienceForte capacidade analítica e gestão por KPIsExcel/Sheets avançadoPerfil mão na massa + estratégicoEnsino superior completo
Diferenciais
Experiência em bebidas/alimentos/produtos frágeisOperação D2CWMS/ERP/OMSBI/Power BIEstruturação de times de atendimento
Indicadores de sucesso no cargo
OTIF ≥ 95%Redução de custo logístico por pedidoAcuracidade de estoque ≥ 99%Redução de avarias/devoluçõesQueda no volume de tickets de SACNPS alto e SLA de atendimento cumprido
Modelo : PJRemuneração a combinar