Auxiliar de Atendimento (Suporte) - Città Telecom - Rio de Janeiro
Efetivo
Città Telecom
Auxiliar de Atendimento (Suporte)
É o profissional responsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Realiza o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros.
Atividades:
– Atender as ligações entrantes do SAC através dos canais: SoftPhone, mídias, e chat via WhatsApp e e-mail;
– Utilizar ferramentas de controle de cadastro do cliente (CRM) para protocolar toda e qualquer solicitação;
– Utilizar script de interação e testes de micro informática para solucionar remotamente os problemas, observando as regras contratuais de SLA;
– Interagir com as áreas da empresa via contato telefônico ou por e-mail para obter respostas e/ou solucionar os problemas relacionados aos clientes;
– Efetuar contato ativo com o cliente, quando necessário ou solicitado.
Habilidades:
Mínimo de 1 ano de experiência na função;
Desejável: Cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação Social;
Desejável: 1 ano ou mais de experiência na área de Telecom.
Vaga publicada Há 2 meses atrás
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