Operador(a) de televendas

Principais Responsabilidades:

•  Realizar contato ativo com clientes da carteira para vendas, negociações e ações comerciais;
• Efetuar atendimento receptivo para esclarecimento de dúvidas, pedidos e suporte comercial;
• Inserir pedidos no sistema e acompanhar o fluxo até a finalização;
• Garantir a correta divulgação de campanhas, lançamentos e portfólio de produtos;
• Desenvolver relacionamento próximo com clientes, buscando fidelização e aumento de sell out;
• Monitorar carteira de clientes, oportunidades de vendas e possíveis reativações;
• Acompanhar indicadores de performance, metas e produtividade;
• Registrar informações e interações no sistema CRM (Visão);
• Atuar conforme normas regulatórias, políticas comerciais e compliance da indústria farmacêutica;
• Apoiar demandas administrativas relacionadas à área comercial.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com televendas, vendas internas ou atendimento comercial;
• Desejável vivência no segmento farmacêutico, saúde, distribuidoras ou varejo farma.

Competências Técnicas:

Técnicas de vendas e negociação; Atendimento consultivo ao cliente; Conhecimento básico de indicadores comerciais; Familiaridade com sistemas ERP e CRM; Pacote Office básico/intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em rotinas comerciais e administrativas; Desejável conhecimento sobre produtos farmacêuticos, canal farma e dinâmica comercial do setor.

Capacidade de negociação; Resiliência; Trabalho em equipe; Senso de urgência; Relacionamento interpessoal. Indicadores de Performance interno a monitorar Atingimento de metas de vendas; Produtividade de contatos; Conversão de vendas; Retenção e fidelização de clientes; Qualidade no atendimento; Tempo de resposta e acompanhamento de pedidos. Diferenciais Vivência em indústria farmacêutica; Experiência com carteira de clientes do canal farma; Conhecimento em medicamentos, OTC ou produtos de higiene, beleza e nutrição.