Supervisor de Atendimento ao Cliente
Grupo Panvel
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas ;
- Experiência em liderança de equipes de SAC, Call Center, Atendimento ao Cliente ou Customer Service, em operações de alto volume;
- Vivência na gestão de indicadores de atendimento e nível de serviço, gestão de backlog, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;
- Conhecimento em melhoria contínua, análise de causas-raiz, otimização e automação de processos, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente;
- Vivência com inovação, Customer Experience e iniciativas de transformação digital;
- Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
- Desejável afinidade com ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão;
- Disponibilidade para atuar no Tecnopuc, em Porto Alegre/RS.
- Liderar e desenvolver a equipe , promovendo engajamento, motivação e um ambiente colaborativo, com foco em resultados e na experiência do cliente;
- Acompanhar indicadores de atendimento e nível de serviço, identificando desvios, oportunidades e construindo planos de ação para evolução dos resultados;
- Garantir a qualidade dos atendimentos e das informações compartilhadas com nossos clientes, contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e resolutiva;
- Mapear oportunidades e implementando melhorias para reduzir atritos e aumentar a qualidade e a produtividade da operação;
- Participar da otimização e automatização de processos, buscando maior eficiência, qualidade e redução de custos;
- Trabalhar em parceria com a coordenação e demais áreas do negócio, conectando as necessidades da operação às oportunidades de melhoria;
- Acompanhar resultados, analisar cenários e transformar dados em ações práticas para evolução da operação;
- Atuar na identificação de inovações, tendências e boas práticas de mercado, realizando benchmarkings e identificando novas soluções para o atendimento;
- Contribuir para a construção de uma operação cada vez mais ágil, eficiente e centrada no cliente.
Vaga publicada há 14 horas atrás
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