Analista de Customer Service - Canoas/RS

Nesta oportunidade de  Analista de Customer Service , você será responsável por prestar atendimento aos nossos clientes em relação aos sistemas contratados, visando o cumprimentos dos prazos acordados, além de prestar apoio aos Técnicos de Campo em rotinas administrativas e de relacionamento com os clientes.

Para esta oportunidade é necessário que você:

-Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas);
– Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.);
– Capacidade analítica e de resolução de problemas;
– Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Será um diferencial se:

– Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico;
– Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística;
– Conhecimento em análise de dados e indicadores;
– CNH categoria B válida.

Atividades:

Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

– Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes;
– Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências;
– Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas;
– Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário;
– Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
– Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos;
– Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores;
– Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área.

Ambiente:

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.

A Crerare oferece os seguintes benefícios:

– Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 37,00 por dia trabalhado, desconto de R$1,00 (Hum Real) em folha de pagamento;

– PLR anual (Conforme atingimento de metas corporativas);

– Desconto em Universidades Ulbra, FTEC, FADERGS e Uniritter;

– Day Off e vale-presente no mês de aniversário (Curta um dia de folga e ganhe R$50,00 no saldo livre Swile);

– Plano de Saúde Unimed Seguros (parcialmente subsidiado pela empresa, após o período de experiência);

– Plano Odontológico MetLife (R$ 12,83, sem coparticipação);

– Auxílio Idiomas (reembolso de até R$ 150,00, após período de experiência);

– Seguro de vida em grupo;

– Programa de Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico (sujeito às regras e limites definidos pelo programa);

– Parceria com o programa SESC (serviços de saúde, lazer, cultura, esportes, educação, entre outros);

– Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento;

Benefícios:

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Kit Bebê

PPR (Participação nos Lucros e Resultados)

Plano Odontológico

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Assistência Psicológica

Auxílio Combustível

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Day Off

Requisitos:
Ensino médio

Observações sobre a remuneração:
Analista de CS Sênior II