ATENDENTE DE SAC
Efetivo
Lojas Mart Minas
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e empática. Se você possui paixão por servir e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Principais atribuições:
- Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais) a clientes, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
- Registrar e acompanhar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema, garantindo a correta documentação de todas as interações.
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, buscando a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.
- Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente.
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e novas abordagens.
- Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Médio completo.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou call center.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
- Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas como Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
- Conhecimento prévio sobre o segmento de atuação da empresa.
- Proatividade na busca por soluções e melhorias.
- Resiliência e inteligência emocional.
Benefícios:
Jornada de trabalho e carga horária:
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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