ANALISTA DE SUPORTE N2
HowBe
- Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados. Responsabilidades e atribuições
- Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional dos equipamentos (Switches PoE, Firewalls e Access Points TP-Link).
- Controlar a integridade da rede, garantindo que os ativos mantenham as configurações salvas em caso de oscilações de energia elétrica ou quedas de link.
- Registrar, classificar e realizar o troubleshooting de chamados técnicos de primeiro e segundo nível recebidos via portal de suporte, e-mail, WhatsApp ou telefone.
- Atuar imediatamente em cenários de degradação da qualidade do serviço, controlando os parâmetros contratuais de rede.
- Garantir que as taxas de reparo sejam resolvidas rigorosamente dentro dos prazos de SLA
- Seguir rigorosamente o fluxo de escalonamento hierárquico do projeto quando o tempo de solução estiver próximo do limite estipulado.
- Acionar e orientar tecnicamente os times de instalação e manutenção presencial (campo) para vistorias ou substituição de peças sobressalentes ( spare parts ).
- Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).
- Experiência prévia em posições de Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou Operador de NOC, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs) ou empresas de Telecom.
- Domínio em protocolos de redes de computadores e pilhas de protocolos TCP/IP;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana, PRTG, ou plataformas proprietárias baseadas em nuvem como TP-Link Omada).
- Conhecimento em configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos.
- Noções básicas de infraestrutura física de TI (Racks, Nobreaks, cabeamento estruturado CAT6).
- Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
- Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
- Plano de Saúde Por Adesão;
- Plano Odontológico por Adesão;
- Convênio com instituições de Ensino;
- Total Pass.
Vaga publicada há 14 horas atrás
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