Supervisor de Cobrança

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede Principais responsabilidades: Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e diretrizes do cliente Porto, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Validar e acompanhar os controles administrativos da equipe, incluindo frequência, ponto e demais rotinas relacionadas à gestão de pessoas. Apoiar os processos de recrutamento e seleção, contribuindo na avaliação de profissionais para composição e movimentação da equipe. Participar de reuniões de resultados com a gestão, apresentando indicadores, oportunidades de melhoria e acompanhando a execução dos planos de ação. Analisar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando resultados diários, mensais e campanhas de incentivo, propondo estratégias para aumento da produtividade e recuperação. Aplicar feedbacks individuais e coletivos, registrar acompanhamentos e desenvolver ações voltadas à melhoria contínua do desempenho e da performance da equipe. Atuar em parceria com a área de Qualidade, realizando monitorias, participando de calibrações e assegurando a aderência aos processos, políticas e critérios definidos pelo cliente. Acompanhar a disponibilidade da equipe em tempo real, garantindo o correto dimensionamento e a adequada distribuição das atividades durante a operação. Monitorar os indicadores operacionais, como recuperação, CPC, acionamentos, produtividade, aderência, pausas, TMA e demais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação corretivos. Gerir a equipe de operadores, realizando acompanhamento diário, controle de absenteísmo, pontualidade, escalas e adequações de jornada, assegurando a continuidade e eficiência da operação. Supervisionar a operação de cobrança, acompanhando o desempenho da equipe e garantindo o cumprimento das metas de recuperação, produtividade, qualidade e nível de serviço estabelecidas pelo cliente Porto. Requisitos e qualificações: Ensino superior em andamento ou concluído. Experiência em operações de cobrança e gestão de equipes. Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e produtividade. Conhecimento em Excel e sistemas de cobrança será um diferencial. Boa comunicação, organização e foco em resultados.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Chefe ou supervisor de crédito e cobrança

Empresa:

Redebrasil

Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.

Ramo:

Jurídico/ Advocacia