Assistente de Customer Care

A Lincoln Electric é uma empresa líder em tecnologia e equipamentos industriais de alta performance, ajudando clientes a fabricar e manter equipamentos e infraestruturas essenciais.
Nossas soluções inovadoras elevam qualidade e produtividade em diversos processos — incluindo soldagem, corte, brasagem, usinagem, automação de processos e manutenção em campo.
A empresa utiliza tecnologias proprietárias e expertise em ciência dos materiais, eletrônica de potência, automação e softwares inteligentes para ajudar nossos clientes a construir melhor e fortalecer a resiliência de suas operações. Com sede em Cleveland, Ohio, a Lincoln Electric é o “Linc” essencial que mantém a economia em movimento. Operamos 71 unidades de manufatura e automação em 20 países, atendendo clientes em mais de 160 países. Para saber mais sobre produtos e serviços, visite:

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ID da requisição: 29864

Assistente de Customer Care

�� Recife, Pernambuco (Presencial)

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para atuar no suporte aos processos comerciais, garantindo a correta gestão dos pedidos de vendas, atendimento aos clientes e suporte à equipe de vendas. Essa posição será responsável pelo acompanhamento de todo o ciclo do pedido, desde o recebimento até a entrega ao cliente, contribuindo para a excelência da experiência do cliente.

Reporta para: Coordenador(a) de Customer Care

Principais responsabilidades

• Atender clientes, representantes comerciais e vendedores, contribuindo para a conclusão das vendas;
• Receber e analisar pedidos enviados por e-mail ou portal do cliente, verificando sua conformidade com as condições comerciais vigentes;
• Conferir informações cadastrais e apoiar processos de cadastro e atualização de clientes;
• Registrar pedidos no sistema SAP e garantir o fluxo adequado para atendimento pelo Centro de Distribuição;
• Monitorar pedidos bloqueados por crédito ou estoque, identificando causas e apoiando na resolução para liberação;
• Acompanhar todo o processo de venda até a entrega do produto ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos indicadores de atendimento;
• Registrar informações de cotações, negociações e pedidos nos sistemas da empresa;
• Manter comunicação constante com as áreas envolvidas para assegurar um atendimento eficiente e de qualidade.

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência prévia nas áreas de Customer Service, Atendimento ao Cliente, Comercial ou Vendas.

Conhecimentos

• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.

Competências desejadas

• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica;
• Foco no cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Local de Trabalho

�� Recife, Pernambuco

A Lincoln Electric é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em promover a igualdade de oportunidades de emprego para os candidatos, independentemente de sua raça, cor, origem nacional, religião, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, incluindo, mas não se limitando à amamentação), orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência, informações genéticas e qualquer outra categoria protegida pela lei federal, estadual ou local.