PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX)

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:

• Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
• Avaliar indicadores de satisfação (NPS e CSAT) e de performance (KPIs);
• Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores;
• Atuar com análise de dados para geração de insights, visando à identificação da causa raiz da insatisfação dos alunos;
• Elaborar planos de ação para melhoria dos indicadores de NPS e CSAT, participando das squads responsáveis pela implementação das propostas de melhoria;
• Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e de NPS, atuando como PMO;
• Elaborar relatórios executivos;
• Realizar apresentações executivas nos fóruns de Experiência do Aluno.

Buscamos profissionais com:

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
• Necessário ter vivência em análise e visualização de dados;
• Necessário ter vivência em experiência do cliente;
• Necessário conhecimento avançado em excel;
• Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI;
• Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);

Diferencial:

• Conhecimentos criação de agente em I.A;
• Conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento , hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
• Day Off de Aniversário.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.