Analista de suporte jr. [presencial - natal]

Hard skills:

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.

Soft skills:

• Empatia com o usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Poderoso espírito de time;
• Inteligência emocional;
• Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
• Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

• Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
• Google Looker Studio;
• Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
• Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.

Responsabilidades e atribuições: 

• Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
• Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
• Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
• Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
• Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
• Comunicar novas features e correções para clientes;
• Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.