Assistente relacionamento clientes ii - benefícios pme

Qualificações:

• Ensino médio completo
• Experiência com relacionamento com clientes no segmento de plano de saúde e odontológico
• Conhecimento pacote office, conhecimento de ferramentas do google, seguradoras/operadoras.
• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa.

Descrição do Cargo:

Garantir a excelência no atendimento e na gestão dos planos de saúde e odontológico, atuando como facilitador entre clientes e operadoras. Responsável por assegurar a precisão das rotinas com as áreas operacionais (faturamento e movimentação), o suporte em liberações de saúde e a resolução de dúvidas financeiras e contratuais, visando a satisfação do cliente e a conformidade dos processos com as regras vigentes.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento consultivo a clientes para esclarecimento de dúvidas via e-mail, WhatsApp, telefone ou presencialmente;
• Acompanhar a movimentação cadastral de beneficiários, incluindo processos de inclusão, exclusão e alterações de dados;
• Gerenciar solicitações de alteração de categoria de plano (Upgrade e Downgrade);
• Analisar e contestar a aplicação indevida de carências junto às operadoras;
• Prestar suporte técnico sobre regras e prazos de movimentação cadastral;
• Analisar divergências financeiras e realizar a correção de faturas e cobranças;
• Comandar o processo de reativação de contratos suspensos ou cancelados;
• Orientar clientes sobre a utilização da rede de atendimento e coberturas contratadas;
• Prestar apoio técnico para a liberação de procedimentos cirúrgicos, laboratoriais e atendimentos de urgência;
• Realizar a aplicação e o acompanhamento de reajustes contratuais;
• Esclarecer dúvidas sobre condições contratuais e coberturas fora da contratação padrão;
• Identificar oportunidades de novos negócios e realizar o direcionamento para outras linhas de seguros da Alper (Cross-selling).